Reembolsos y cancelaciones

Clases particulares

Cancelas con 24 horas o más de anticipación: se te devuelven todos los créditos, sin preguntas. Lo hace el sistema en el momento.

Cancelas con menos de 24 horas: la clase cuenta como dada y no se devuelven los créditos. El maestro ya reservó ese rato y lo preparó.

El maestro no llega, o cancela él: se te devuelven los créditos automáticamente. No tienes que pedirlo ni escribirnos.

Nadie confirma la clase a tiempo: se cancela sola al llegar su hora y los créditos vuelven.

Créditos

Los créditos no se devuelven en dinero. Se quedan en tu cuenta: no caducan y los puedes usar con cualquier maestro, cuando quieras.

Los créditos que ya se gastaron en una clase que se dio no se devuelven.

Suscripción mensual

Puedes apagar la renovación cuando quieras, desde Mi cuenta, sin llamar a nadie. El mes que ya pagaste sigue activo hasta su último día: no se corta a la mitad.

Si te cobraron por error —dos veces, o después de haber apagado la renovación— se devuelve completo. Escríbenos y lo revisamos. El dinero vuelve por donde llegó; con tarjeta suele tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta, y eso depende de tu banco, no de nosotros.

Cómo se pide

Desde Mi cuenta → Pedir un reembolso, o escribiendo a soporte@aprendiendoencasa.online.

Cada petición queda registrada con su fecha y su motivo, y la respuesta también: cuando se resuelve, la ves en tu cuenta con lo que se decidió y por qué. No es una promesa de palabra.

Contestamos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Lo que no cubre

Esta política es sobre el dinero. Si lo que quieres es borrar tu cuenta y tus datos, eso se hace solo y al instante desde Mi cuenta, y está explicado en el aviso de privacidad.